Κανονισμοί και έντυπα

Gomez.gr - Το ηλεκτρονικό κατάστημα στη διεύθυνση www.gomez.gr, το οποίο διαχειρίζεται η Gomez.

GOMEZ Ανώνυμη Εταιρεία με έδρα στο Πόζναν (60-693), στη διεύθυνση ul. Tomasza Drobnika 2, εγγεγραμμένη στο μητρώο επιχειρηματιών του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου με αριθμό KRS 0000934369 (τα αρχεία καταχώρησης τηρούνται από το Επαρχιακό Δικαστήριο Poznań - Nowe Miasto και Wilda στο Poznań, VIII Οικονομικό Τμήμα του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου), ΑΦΜ/VAT PL9721248769, REGON 302694351, με μετοχικό κεφάλαιο 104 445,00 PLN, πλήρως καταβεβλημένο, e-mail: [email protected] κάτοχος του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr.

Όροι Χρήσης και η αποδοχή τους

Οι παρόντες Όροι Χρήσης καθορίζουν τους γενικούς όρους πώλησης προς τους Πελάτες από την Gomez, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr, των προϊόντων που περιλαμβάνονται στην προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr, καθώς και άλλων συμπληρωματικών υπηρεσιών που παρέχονται από την Gomez ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας gomez.gr.

Η αποδοχή των Όρων Χρήσης είναι προαιρετική, ωστόσο η μη αποδοχή τους δεν επιτρέπει τη δημιουργία Λογαριασμού Πελάτη και, κατά συνέπεια, την υποβολή παραγγελίας από τον Πελάτη στο gomez.gr, καθώς και τη χρήση των άλλων πρόσθετων υπηρεσιών που παρέχει η Gomez μέσω ηλεκτρονικών μέσων. Η αποδοχή των Όρων Χρήσης πραγματοποιείται κατά τη δημιουργία του Λογαριασμού Πελάτη ή πριν από τη χρήση άλλων πρόσθετων υπηρεσιών που διατίθενται στο gomez.gr.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης είναι διαθέσιμοι για λήψη σε μορφή PDF εδώ.

Ορισμοί

Όροι χρήσης - οι παρόντες όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr;

Πελάτης - ένα πρόσωπο που διαθέτει Λογαριασμό Πελάτη και υποβάλλει παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr;

Μέρος - ο Πελάτης ή η Gomez (εφεξής από κοινού τα «Μέρη»).

Πληροφορίες σχετικά με το ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr

Η προσφορά του gomez.gr περιλαμβάνει προϊόντα premium μαρκών, ιδίως ρούχα, υποδήματα και αξεσουάρ (γυναικεία, ανδρικά και παιδικά). Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε τα προϊόντα που πωλούμε να περιγράφονται αναλυτικά. Στη σελίδα του προϊόντος, εκτός από το όνομα, τη φωτογραφία, την τιμή, πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος, τη μάρκα, τη σύνθεση υλικών και άλλες χρήσιμες πληροφορίες, συνήθως θα βρείτε και πληροφορίες σχετικά με τις πραγματικές διαστάσεις του προϊόντος.

Οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr είναι μικτές τιμές (περιλαμβάνουν όλους τους οφειλόμενους φόρους και δασμούς). Στην τιμή του προϊόντος πρέπει να προστεθούν τα έξοδα παράδοσης στο ύψος που αναφέρεται για τον τρόπο παράδοσης που έχει επιλέξει ο Πελάτης. Οι μέθοδοι και τα έξοδα παράδοσης μπορούν να ελεγχθούν εδώ.

Η Gomez σέβεται τα δικαιώματα των καταναλωτών και καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι διατάξεις των συμβάσεων που συνάπτονται μέσω του gomez.gr με Πελάτες που είναι καταναλωτές να είναι σύμφωνες με το δίκαιο προστασίας καταναλωτών. Επομένως, οι διατάξεις των παρόντων Όρων Χρήσης δεν αποσκοπούν στον αποκλεισμό ή στον περιορισμό οποιωνδήποτε δικαιωμάτων των καταναλωτών που απορρέουν από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις, ενώ τυχόν αμφιβολίες ερμηνεύονται υπέρ του καταναλωτή. Σε περίπτωση ακούσιας ασυμφωνίας των διατάξεων των Όρων Χρήσης με τις παραπάνω διατάξεις, οι διατάξεις αυτές υπερισχύουν.

Η χρήση της ιστοσελίδας www.gomez.gr και των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτής (συμπεριλαμβανομένης της υποβολής παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr) απαιτεί από την τελική συσκευή και το σύστημα τηλεπληροφορικής που χρησιμοποιεί ο Πελάτης να πληρούν τις τεχνικές απαιτήσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Τεχνικές απαιτήσεις» των Όρων Χρήσης.

Για τα αγορασμένα προϊόντα και τις υπηρεσίες εκδίδεται ηλεκτρονικό τιμολόγιο ΦΠΑ, το οποίο αποστέλλεται στη διεύθυνση e-mail που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας. Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης, ο Πελάτης συναινεί στην έκδοση τιμολογίου ΦΠΑ αντί απόδειξης καθώς και στην αποστολή του μέσω ηλεκτρονικής οδού.

Οι Πελάτες που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα και επιθυμούν να αγοράσουν Προϊόντα στο πλαίσιο αυτής, πριν από την υποβολή της παραγγελίας υποχρεούνται να παρέχουν στοιχεία που επιτρέπουν την έκδοση τιμολογίου ΦΠΑ στην επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων της επωνυμίας και της διεύθυνσης της εταιρείας καθώς και του αριθμού ΑΦΜ. Εάν τα στοιχεία αυτά δεν δοθούν πριν από την επιβεβαίωση της φόρμας παραγγελίας, η αγορά θεωρείται ότι πραγματοποιήθηκε από καταναλωτή.

Πραγματοποίηση αγορών στο gomez.gr

Το κατάστημα πραγματοποιεί πωλήσεις αποκλειστικά σε Πελάτες που διαθέτουν Λογαριασμό Πελάτη και έχουν συνδεθεί.

Η σύναψη σύμβασης πώλησης προϊόντος μεταξύ της Gomez και του Πελάτη μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr (πώληση εξ αποστάσεως) πραγματοποιείται βάσει της παραγγελίας που υποβάλλει ο Πελάτης μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr.

Για την υποβολή παραγγελίας είναι απαραίτητο ο Πελάτης να διαθέτει ενεργό Λογαριασμό Πελάτη και να συνδέεται κάθε φορά εκ των προτέρων σε αυτόν.

Ο συνδεδεμένος Πελάτης επιλέγει τα προϊόντα, καθορίζοντας συγκεκριμένα το μέγεθος και το χρώμα (εάν υπάρχει επιλογή), καθώς και την ποσότητα (σε τεμάχια) του προϊόντος που παραγγέλνει, επιλέγοντας επίσης τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης. Ως υποβολή παραγγελίας νοείται το πάτημα από τον Πελάτη του πλήκτρου «Παραγγελία και πληρωμή» ή άλλου πλήκτρου με παρόμοιο περιεχόμενο.

Λεπτομερείς οδηγίες για την υποβολή παραγγελίας είναι διαθέσιμες εδώ.

Ο συνολικός χρόνος ολοκλήρωσης της παραγγελίας είναι το πολύ 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας από τον Πελάτη, ωστόσο η Gomez καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται το συντομότερο δυνατό. Συνήθως, ο χρόνος εκτέλεσης της παραγγελίας έχει ως εξής (αλλά δεν είναι εγγυημένος):

- στην περίπτωση παραγγελιών που έχουν πληρωθεί εκ των προτέρων, ολοκληρώνονται και αποστέλλονται εντός 1 ημέρας από την ημερομηνία παραλαβής της πληρωμής από τον Πελάτη και ο χρόνος παράδοσης από τον μεταφορέα από τη στιγμή της αποστολής είναι έως 5 ημέρες;

- σε περίπτωση παραγγελιών πληρωτέων κατά την παράδοση, ολοκληρώνονται και αποστέλλονται εντός 1 ημέρας από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας από τον Πελάτη.

Εάν η Gomez καθυστερήσει με την εκτέλεση της παραγγελίας (δηλαδή εάν η παραγγελία δεν έχει ολοκληρωθεί παρά την πάροδο 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της), ο Πελάτης μπορεί να ορίσει μια πρόσθετη προθεσμία για την παράδοση του αντικειμένου και, μετά την άπρακτη παρέλευσή της, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Η ιδιοκτησία του παραγγελθέντος προϊόντος μεταβιβάζεται στον Πελάτη μόνο μετά την πληρωμή της τιμής του στην Gomez.

Λογαριασμός Πελάτη

Ο Λογαριασμός Πελάτη που έχει δημιουργηθεί στο gomez.gr αποτελεί υπηρεσία που παρέχεται από την Gomez για αόριστο χρονικό διάστημα, η κατοχή της οποίας είναι απαραίτητη για την υποβολή παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr. Η δημιουργία και η χρήση του Λογαριασμού Πελάτη είναι δωρεάν. Μπορείτε να τον ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, ωστόσο η ακύρωση (διαγραφή του λογαριασμού) καθιστά αδύνατη την υποβολή νέων παραγγελιών.

Ο Λογαριασμός Πελάτη επιτρέπει στον Πελάτη να υποβάλλει παραγγελίες και να χρησιμοποιεί πρόσθετες λειτουργίες του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως:

- συμμετοχή σε πρόσθετα προγράμματα που διατίθενται στο gomez.gr (π.χ. Gomez Club);

- παρακολούθηση των προϊόντων που είναι διαθέσιμα στο gomez.gr και τα οποία έχει επιλέξει ο Πελάτης (κατάλογος επιθυμιών);

- πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που παρέχει ο Πελάτης και διαχείριση αυτών;

- πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών που έχουν υποβληθεί (τουλάχιστον τα τελευταία 2 έτη) και έλεγχος της κατάστασης εκτέλεσής τους;

- αποθήκευση του περιεχομένου του Καλαθιού στο gomez.gr, δηλαδή αποθήκευση στο Καλάθι των διαθέσιμων προϊόντων που ο Πελάτης πρόσθεσε στο Καλάθι κατά τη διάρκεια προηγούμενης χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr μέσω του Λογαριασμού Πελάτη, τα οποία δεν έχουν ακόμη αγοραστεί από τον Πελάτη.

Για να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη ή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται εδώ.

Τρόποι πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και οι λεπτομερείς πληροφορίες για τον καθένα από αυτούς παρέχονται εδώ.

Επιπλέον, οι πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής είναι διαθέσιμες στον συνδεδεμένο Πελάτη κατά τη διαδικασία υποβολής της παραγγελίας.

Η επιλογή του τρόπου πληρωμής γίνεται κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση επιλογής τρόπων πληρωμής που χρησιμοποιούν πλατφόρμες εξωτερικών παρόχων ηλεκτρονικών πληρωμών (προπληρωμή), μετά το πάτημα του πλήκτρου έναρξης της διαδικασίας πληρωμής (το οποίο εμφανίζεται αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας), πρέπει να ακολουθηθούν οι οδηγίες του αντίστοιχου παρόχου ηλεκτρονικών πληρωμών.

Σε περίπτωση επιλογής πληρωμής κατά την παραλαβή των προϊόντων (με αντικαταβολή), η πληρωμή της παραγγελίας πρέπει να πραγματοποιηθεί στον μεταφορέα κατά την παραλαβή του δέματος.

Παράδοση

Οι διαθέσιμες μέθοδοι παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων, το κόστος και ο εκτιμώμενος χρόνος τους αναφέρονται εδώ.

Επιπλέον, πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες μεθόδους παράδοσης (μαζί με πληροφορίες σχετικά με το κόστος μιας συγκεκριμένης μεθόδου παράδοσης) ή/και τη δυνατότητα παραλαβής από τον ίδιο τον Πελάτη (και τον τόπο της) είναι διαθέσιμες κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Η μέθοδος παράδοσης επιλέγεται κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Υπαναχώρηση από τη σύμβαση (την παραγγελία)

Ένας Πελάτης που είναι καταναλωτής ή φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση άμεσα συνδεόμενη με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει εκείνη για το πρόσωπο αυτό επαγγελματικό χαρακτήρα που να απορρέει ιδίως από το αντικείμενο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, όπως αυτό έχει καταχωριστεί βάσει των διατάξεων για το Κεντρικό Μητρώο και τις Πληροφορίες για την Επιχειρηματική Δραστηριότητα, μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης προϊόντος που συνήφθη μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr (πώληση εξ αποστάσεως), χωρίς να αναφέρει οποιονδήποτε λόγο.

Ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση σε οποιαδήποτε μορφή, ωστόσο συνιστάται η υποβολή της δήλωσης μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφών Gomez που διατίθεται στο gomez.gr στην ενότητα Επιστροφή προϊόντων ή η αποστολή της δήλωσης ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Św. Mikołaja 1, 62-080 Swadzim, Πολωνία, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: [email protected].

Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση που είναι διαθέσιμο εδώ. Το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση επισυνάπτεται επίσης σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την υποβολή της παραγγελίας.

Ο Πελάτης έχει προθεσμία 14 ημερών για να υποβάλει δήλωση υπαναχώρησης από τη Σύμβαση. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί ο Πελάτης να αποστείλει τη δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας για υπαναχώρηση.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, επιστρέφονται στον Πελάτη όλες οι πληρωμές που έλαβε από αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή από τον Πελάτη τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσφέρεται από την Gomez), χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που η Gomez ενημερώθηκε για την απόφαση του Πελάτη να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Η Gomez μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή των πληρωμών μέχρι να λάβει το αντικείμενο ή μέχρι να προσκομιστεί απόδειξη αποστολής του, ανάλογα με το ποιο λάβει χώρα πρώτο.

Η επιστροφή των πληρωμών θα πραγματοποιηθεί με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν από τον Πελάτη στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά σε διαφορετική λύση. Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης δεν θα επιβαρυνθεί με κανένα κόστος σε σχέση με αυτή την επιστροφή.

Ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το αντικείμενο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερώσει την Gomez για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν ο Πελάτης αποστείλει το αντικείμενο πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Εάν η αξία της παραγγελίας υπερβαίνει το όριο που παρέχει δικαίωμα για δωρεάν επιστροφή (μετά την εφαρμογή όλων των εκπτώσεων και προσφορών), ο Πελάτης μπορεί να επωφεληθεί από τη δωρεάν υπηρεσία επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Οι λεπτομέρειες σχετικά με αυτή την επιλογή, καθώς και το ύψος του ορίου, είναι διαθέσιμες στην ενότητα: Επιστροφή προϊόντων.

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος και να επιστρέψει τα προϊόντα με δικά του έξοδα.

Σε περίπτωση που η αξία της παραγγελίας δεν φτάνει το όριο για δωρεάν επιστροφή (μετά την εφαρμογή εκπτώσεων και προσφορών), ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την επί πληρωμή υπηρεσία επιστροφής μέσω επιλεγμένου συνεργάτη logistics της Gomez. Το κόστος της επιστροφής θα εμφανίζεται κατά την επιλογή της μεθόδου επιστροφής και στη σύνοψη της διαδικασίας επιστροφής. Οι λεπτομέρειες σχετικά με αυτή την επιλογή είναι διαθέσιμες στην ενότητα: Επιστροφή προϊόντων.

Η επί πληρωμή υπηρεσία επιστροφής θα ενεργοποιηθεί μετά από ρητή αποδοχή αυτής της υπηρεσίας από τον Πελάτη. Η χρέωση για την επί πληρωμή υπηρεσία επιστροφής θα αφαιρεθεί από το ποσό των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την επί πληρωμή υπηρεσία επιστροφής εντός 14 ημερών από τη στιγμή της ανάθεσής της. Ωστόσο, σε περίπτωση που ζητηθεί η εκτέλεσή της πριν από τη λήξη αυτής της προθεσμίας, εκείνη θα πραγματοποιηθεί. Ο Πελάτης υποβάλλει δήλωση που επιβεβαιώνει την επιθυμία έναρξης της υπηρεσίας αυτής και την παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την έναρξη της εκτέλεσής της.

Ο Πελάτης φέρει ευθύνη για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση διαφορετική από εκείνη που ήταν αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Τα στοιχεία επικοινωνίας της Gomez για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση αναφέρονται στην ενότητα «Στοιχεία επικοινωνίας» των Όρων Χρήσης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως δεν ισχύει για τον καταναλωτή, μεταξύ άλλων, σε περιπτώσεις σύμβασης:

- όπου το αντικείμενο της παροχής είναι προϊόν που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, το οποίο δεν μπορεί να επιστραφεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής, εφόσον η συσκευασία έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση;

- παροχής υπηρεσιών, εφόσον η Gomez έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία με τη ρητή συγκατάθεση του Πελάτη, ο οποίος είχε ενημερωθεί πριν από την έναρξη ότι μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση;

- όπου η τιμή ή η αμοιβή εξαρτάται από διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά, τις οποίες η Gomez δεν ελέγχει και οι οποίες μπορεί να προκύψουν πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Υποβολή παραπόνων

Η Gomez υποχρεούται να παραδώσει στον Πελάτη προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση.

Η Gomez ευθύνεται έναντι του Πελάτη που είναι καταναλωτής ή φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση άμεσα συνδεδεμένη με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι αυτή δεν έχει για το πρόσωπο αυτό επαγγελματικό χαρακτήρα, που να απορρέει ιδίως από το αντικείμενο της ασκούμενης εκ μέρους του επιχειρηματικής δραστηριότητας, όπως αυτό δημοσιοποιείται βάσει των διατάξεων περί Κεντρικού Μητρώου και περί Πληροφοριών Οικονομικής Δραστηριότητας, εφόσον το προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου.

Για την υποβολή παραπόνου, ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου παραπόνου, ωστόσο αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.

Το υπόδειγμα εντύπου παραπόνου για προϊόντα που αγοράστηκαν μετά την 1.01.2023 μπορείτε να το λάβετε εδώ.

Τα παράπονα μπορούν να αποστέλλονται στη διεύθυνση της Gomez που αναφέρεται στην ενότητα «Στοιχεία επικοινωνίας» των Όρων Χρήσης.

Η λεπτομερής διαδικασία εξέτασης παραπόνων για προϊόντα που αγοράστηκαν μετά την 1.01.2023 καθώς και οι αξιώσεις που δικαιούται ο Πελάτης λόγω μη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση περιγράφονται εδώ.

Αντιμετώπιση καταχρήσεων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι οι ενέργειες ή παραλείψεις του Πελάτη συνιστούν σοβαρή παραβίαση των Όρων Χρήσης, ιδίως ότι συνίστανται σε κατάχρηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση, συστηματική μη παραλαβή παραγγελιών, υποβολή αδικαιολόγητων παραπόνων, παροχή ψευδών στοιχείων, απόπειρες αποκόμισης αδικαιολόγητων ωφελημάτων ή ενέργειες που διαταράσσουν τη λειτουργία του Καταστήματος, η Gomez μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση του Πελάτη στις υπηρεσίες που παρέχονται ηλεκτρονικά.

Οι περιορισμοί μπορούν να συνίστανται ιδίως σε:

- προσωρινό αποκλεισμό του Λογαριασμού Πελάτη ή αποκλεισμό του Χρήστη;

- προσωρινό περιορισμό ορισμένων λειτουργιών του Λογαριασμού Πελάτη;

- προσωρινό περιορισμό των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής ή παράδοσης;

- προσωρινή άρνηση εκτέλεσης επόμενων παραγγελιών.

Οι περιορισμοί μπορούν να επιβληθούν για ορισμένο χρονικό διάστημα, όχι μεγαλύτερο από 12 μήνες.

Στην περίπτωση Πελατών που είναι Καταναλωτές, η εφαρμογή των ανωτέρω μέτρων πραγματοποιείται κατόπιν προηγούμενης πρόσκλησης για παύση των παραβάσεων, εκτός εάν η παράβαση είναι προφανής ή προκαλεί άμεση απειλή για τα συμφέροντα του Καταστήματος.

Η ενημέρωση σχετικά με τους επιβληθέντες περιορισμούς μαζί με την αιτιολόγηση θα αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο Πελάτης.

Ο περιορισμός της πρόσβασης στις υπηρεσίες δεν θίγει το δικαίωμα του Πελάτη να υποβάλει παράπονο ούτε να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση σε σχέση με ήδη συναφθείσες συμβάσεις πώλησης.

Ο Πελάτης δικαιούται να υποβάλει ένσταση στο πλαίσιο της διαδικασίας υποβολής παραπόνου.

Έρευνα ικανοποίησης Πελάτη

Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να υποβάλει εθελοντικά και δωρεάν αξιολόγηση σχετικά με τις αγορές που πραγματοποίησε στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr. Αντικείμενο της αξιολόγησης μπορεί να είναι επίσης φωτογραφία του προϊόντος που αγοράστηκε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Μετά την πραγματοποίηση των αγορών, η Gomez αποστέλλει στον Πελάτη μήνυμα e-mail με αίτημα υποβολής αξιολόγησης και σύνδεσμο προς ηλεκτρονική φόρμα που επιτρέπει την υποβολή αξιολόγησης. Η ηλεκτρονική φόρμα επιτρέπει την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τις αγορές, την αξιολόγησή τους, την προσθήκη ιδίας περιγραφής της αξιολόγησης και φωτογραφίας του αγορασμένου προϊόντος. Εάν δεν υποβληθεί αξιολόγηση μετά την πρώτη πρόσκληση, η Gomez αποστέλλει εκ νέου πρόσκληση.

Η αξιολόγηση μπορεί να υποβληθεί μόνο από Πελάτη που πραγματοποίησε αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr.

Οι αξιολογήσεις που υποβάλλονται από τον Πελάτη δημοσιεύονται από την Gomez στις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος καθώς και στις σελίδες ανεξάρτητων συνεργατών που ειδικεύονται στη συλλογή αξιολογήσεων.

Η υποβολή αξιολόγησης δεν μπορεί να χρησιμοποιείται από τον Πελάτη για παράνομες ενέργειες, ιδίως για ενέργειες που συνιστούν πράξη αθέμιτου ανταγωνισμού έναντι της Gomez ή ενέργειες που παραβιάζουν προσωπικά αγαθά, δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και άλλα δικαιώματα της Gomez ή τρίτων.

Η αξιολόγηση μπορεί να υποβληθεί μόνο για προϊόντα που πράγματι αγοράστηκαν στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Συντάκτης της αξιολόγησης δεν μπορεί να είναι η Gomez ούτε οι εργαζόμενοι ή οι συνεργάτες της, ανεξαρτήτως της νομικής βάσης της συνεργασίας.

Η υποβληθείσα αξιολόγηση μπορεί να διαγραφεί οποτεδήποτε από τον συντάκτη της.

Πολιτική απορρήτου (προσωπικά δεδομένα)

Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από την Gomez περιλαμβάνονται στην Πολιτική απορρήτου.

Cookies

Για να διευκολύνουμε τη χρήση της ιστοσελίδας gomez.gr, η Gomez χρησιμοποιεί μια τεχνολογία γνωστή ως «cookies». Ο χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να απενεργοποιήσει την επιλογή αποδοχής cookies στο πρόγραμμα περιήγησής του. Ωστόσο, αυτό μπορεί να προκαλέσει δυσκολίες ή να αποτρέψει τη χρήση του ιστότοπου gomez.gr. Η πολιτική cookies είναι διαθέσιμη εδώ.

Αρχεία καταγραφής διακομιστή

Τα αρχεία καταγραφής διακομιστών που συλλέγονται αποθηκεύονται για αόριστο χρονικό διάστημα και χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία στατιστικών στοιχείων χρήσιμων στη διαχείριση του ιστότοπου gomez.gr.

Οι περιλήψεις αυτές έχουν συλλογικό χαρακτήρα και δεν περιέχουν στοιχεία που να ταυτοποιούν τα πρόσωπα που επισκέπτονται τον ιστότοπο gomez.gr. Τα αρχεία καταγραφής δεν αποκαλύπτονται σε πρόσωπα που δεν σχετίζονται με τη διαχείριση του ιστότοπου gomez.gr.

Η λίστα των πληροφοριών που αποθηκεύονται στα αρχεία καταγραφής του διακομιστή του ιστότοπου gomez.gr είναι διαθέσιμη εδώ.

Τεχνικές απαιτήσεις

Οι τεχνικές απαιτήσεις που είναι απαραίτητες για τη χρήση από τον Πελάτη της ιστοσελίδας www.gomez.gr και των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτής (συμπεριλαμβανομένης της υποβολής παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα gomez.gr) είναι:

a) συσκευή υπολογιστή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο;

b) πρόγραμμα περιήγησης ιστού;

c) ενεργοποίηση cookies στο πρόγραμμα περιήγησης και κατοχή ενημερωμένης έκδοσης JavaScript;

d) κατοχή και παροχή διεύθυνσης e-mail που επιτρέπει την αποστολή πληροφοριών σχετικά με την εκτέλεση της παραγγελίας;

e) πρόγραμμα για το άνοιγμα αρχείων PDF (για την ανάγνωση αρχείων που διατίθενται από την Gomez για λήψη σε μορφή PDF, π.χ. οι παρόντες Όροι Χρήσης);

f) κατοχή ενεργού Λογαριασμού Πελάτη και σύνδεση σε αυτόν για την υποβολή παραγγελίας.

Η Gomez ενημερώνει ότι η χρήση υπηρεσιών που παρέχονται ηλεκτρονικά μπορεί να συνδέεται με κινδύνους. Οι πιθανοί κίνδυνοι που σχετίζονται με αυτό αναφέρονται εδώ. Η Gomez λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την ελαχιστοποίηση αυτών των κινδύνων.

Διαδικασία παραπόνων σχετικά με υπηρεσίες που παρέχονται ηλεκτρονικά στο gomez.gr

Παράπονα σχετικά με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr και άλλων υπηρεσιών που παρέχονται ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας gomez.gr μπορούν να υποβάλλονται στην Gomez γραπτώς ή μέσω e-mail στη διεύθυνση του Γραφείου Εξυπηρέτησης Πελατών της Gomez που αναφέρεται στην ενότητα «Στοιχεία επικοινωνίας» των Όρων Χρήσης, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία εμφάνισης της ανωμαλίας.

Το παράπονο εξετάζεται από την Gomez εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής του.

Η παρούσα διαδικασία παραπόνων δεν αποκλείει τα δικαιώματα του Πελάτη που του παρέχονται βάσει γενικά εφαρμοστέων διατάξεων του νόμου, συμπεριλαμβανομένης της δικαστικής διεκδίκησης αξιώσεων.

Παράνομο περιεχόμενο

Απαγορεύεται στον Πελάτη να παρέχει, στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr, περιεχόμενο παράνομου χαρακτήρα.

Πνευματικά δικαιώματα

Όλα τα δικαιώματα στην ιστοσελίδα gomez.gr, ιδίως τα πνευματικά δικαιώματα στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας αυτής, συμπεριλαμβανομένης της γραφικής διάταξης της ιστοσελίδας, φωτογραφιών, ταινιών, γραφικών, εμπορικών σημάτων, του λογοτύπου Gomez καθώς και άλλων περιεχομένων και στοιχείων, ανήκουν στην Gomez.

Κατά συνέπεια, απαγορεύεται η αντιγραφή, τροποποίηση ή άλλη χρήση της ιστοσελίδας gomez.gr ή μέρους αυτής χωρίς τη συγκατάθεση της Gomez.

Αλλαγή των Όρων Χρήσης

Η Gomez μπορεί να τροποποιήσει τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr σε περίπτωση:

- αλλαγής των διατάξεων του δικαίου προστασίας καταναλωτών, αλλαγής αναγκαστικών ή σχετικά αναγκαστικών διατάξεων (εφόσον η αλλαγή σχετικά αναγκαστικών διατάξεων έγινε υπέρ του καταναλωτή) που αφορούν την πώληση αγαθών που περιλαμβάνονται στην προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος gomez.gr ή υπηρεσιών που παρέχονται από την Gomez ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας gomez.gr και εφαρμόζονται στη νομική σχέση μεταξύ του Πελάτη και της Gomez, ή ανάγκης προσαρμογής των Όρων Χρήσης στις διατάξεις αυτές;

- εάν η ανάγκη τροποποίησης των Όρων Χρήσης απορρέει από απόφαση αρμόδιου δικαστηρίου ή αρχής;

- εάν συγκεκριμένος τύπος διάταξης των Όρων Χρήσης κριθεί ως καταχρηστική ρήτρα από αρμόδια αρχή ή δικαστήριο;

- εάν συγκεκριμένος τύπος διάταξης των Όρων Χρήσης κριθεί ως πράξη αθέμιτου ανταγωνισμού ή πρακτική που παραβιάζει τα συλλογικά συμφέροντα των καταναλωτών από αρμόδια αρχή ή δικαστήριο;

- σε περίπτωση τεχνικών και τεχνολογικών αλλαγών στην ιστοσελίδα gomez.gr, με στόχο ιδίως την αύξηση της ασφάλειας χρήσης της ιστοσελίδας gomez.gr (ιδίως για τη μείωση των κινδύνων που συνδέονται με τη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικά), την αύξηση της άνεσης χρήσης της ιστοσελίδας gomez.gr από τον Πελάτη ή την προσθήκη νέων λειτουργιών στην ιστοσελίδα gomez.gr;

- αλλαγών στο εύρος ή στον τρόπο παροχής των υπηρεσιών στις οποίες εφαρμόζονται οι διατάξεις των Όρων Χρήσης, μέσω της εισαγωγής νέων, της τροποποίησης ή της απόσυρσης υφιστάμενων λειτουργιών ή υπηρεσιών που καλύπτονται από τους Όρους Χρήσης;

- αλλαγής των στοιχείων διεύθυνσης ή επικοινωνίας της Gomez που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης.

Σε περίπτωση τροποποίησης των Όρων Χρήσης, η Gomez θα δημοσιεύσει τους νέους Όρους Χρήσης στην ιστοσελίδα gomez.gr και επιπλέον θα ενημερώσει τον Πελάτη μέσω e-mail για την τροποποίηση.

Εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης του Πελάτη σχετικά με την τροποποίηση των Όρων Χρήσης, ο Πελάτης δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση που έχει συναφθεί με την Gomez και την οποία αφορά η τροποποίηση των Όρων Χρήσης.

Οι τροποποιημένοι Όροι Χρήσης θα δεσμεύουν τον Πελάτη, εάν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία λήψης της ενημέρωσης σχετικά με την τροποποίησή τους δεν υποβάλει στην Gomez (γραπτώς ή μέσω e-mail) δήλωση μη αποδοχής του νέου περιεχομένου των Όρων Χρήσης. Η έλλειψη αποδοχής της τροποποίησης των Όρων Χρήσης ισοδυναμεί με καταγγελία από τον Πελάτη της σύμβασης που τον συνδέει με την Gomez και της οποίας οι Όροι Χρήσης τροποποιήθηκαν χωρίς να γίνουν αποδεκτοί από τον Πελάτη.

Οι τροποποιήσεις των Όρων Χρήσης δεν μπορούν να παραβιάζουν τα αποκτηθέντα δικαιώματα του Πελάτη (ιδίως η τροποποίηση των Όρων Χρήσης δεν έχει σημασία για συμβάσεις πώλησης αγαθών που συνήφθησαν μεταξύ του Πελάτη και της Gomez πριν από την τροποποίηση των Όρων Χρήσης).

Τελικές διατάξεις για τους καταναλωτές

Εάν ο Πελάτης είναι καταναλωτής, σε θέματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες Όρους Χρήσης ή τη σύμβαση, εφαρμόζονται οι ισχύουσες διατάξεις του δικαίου του τόπου συνήθους διαμονής του Πελάτη. Επιπλέον, εάν οι διατάξεις αυτές προβλέπουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας των καταναλωτών από αυτό που αναφέρεται στους παρόντες Όρους Χρήσης, τα Μέρη δεσμεύονται από τις διατάξεις που απορρέουν από αυτές.

Τελικές προβλέψεις για πελάτες που δεν είναι καταναλωτές

Εάν ο Πελάτης δεν είναι καταναλωτής ούτε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση άμεσα συνδεόμενη με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει εκείνη για το πρόσωπο αυτό επαγγελματικό χαρακτήρα που να απορρέει ιδίως από το αντικείμενο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, όπως αυτό έχει καταχωριστεί βάσει των διατάξεων για το Κεντρικό Μητρώο και τις Πληροφορίες για την Επιχειρηματική Δραστηριότητα, σε θέματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες Όρους Χρήσης ή τη σύμβαση εφαρμόζονται οι ισχύουσες διατάξεις του πολωνικού δικαίου, και αρμόδια για την επίλυση διαφορών μεταξύ των Μερών είναι τα πολωνικά δικαστήρια (τα καθ’ ύλην αρμόδια τακτικά δικαστήρια στο Poznań - για την περιοχή Stare Miasto).

Με την παράδοση από την Gomez των προϊόντων που καλύπτονται από την παραγγελία στον μεταφορέα, μεταβιβάζονται στον Πελάτη (που δεν είναι καταναλωτής ούτε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση άμεσα συνδεόμενη με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει εκείνη για το πρόσωπο αυτό επαγγελματικό χαρακτήρα) όλα τα οφέλη και βάρη που συνδέονται με το προϊόν/τα προϊόντα καθώς και ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημίας του προϊόντος/των προϊόντων. Η Gomez δεν ευθύνεται για καθυστέρηση στην παράδοση του δέματος από τον μεταφορέα ούτε για απώλεια, έλλειμμα ή ζημία του προϊόντος/των προϊόντων που προκύπτει από την παραλαβή του/τους προς μεταφορά έως την παράδοσή του/τους στον Πελάτη από τον μεταφορέα.

Στην περίπτωση Πελατών που είναι επιχειρηματίες (με εξαίρεση φυσικά πρόσωπα που συνάπτουν σύμβαση άμεσα συνδεόμενη με την επιχειρηματική τους δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει εκείνη για τα πρόσωπα αυτά επαγγελματικό χαρακτήρα), η Gomez αποκλείει την ευθύνη της για ελαττώματα πωληθέντων αγαθών, την αποζημιωτική ευθύνη για ζημίες που συνδέονται με αυτά ή προκύπτουν από τα προϊόντα, καθώς και οποιαδήποτε άλλη ευθύνη στον ευρύτερο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο (με εξαίρεση την ευθύνη που απορρέει από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις μεταξύ επιχειρηματιών). Η Gomez ευθύνεται έναντι του Πελάτη (που δεν είναι καταναλωτής ούτε το ανωτέρω φυσικό πρόσωπο) αποκλειστικά για ζημία που προκλήθηκε εκ προθέσεως.

Στην περίπτωση Πελατών (που δεν είναι καταναλωτές ούτε τα ανωτέρω φυσικά πρόσωπα), η Gomez μπορεί να προβεί σε οποιαδήποτε τροποποίηση των Όρων Χρήσης οποτεδήποτε (σύμφωνα με τις διατάξεις του αστικού κώδικα περί χρήσης και τροποποίησης προτύπων συμβάσεων).

Στοιχεία επικοινωνίας Gomez

Έδρα:

GOMEZ S.A.

Tomasza Drobnika 2

60-693 Poznań

Polska/Poland

Στοιχεία επικοινωνίας Gomez:

GOMEZ S.A.

Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών

Diamentowa 9

62-002 Suchy Las

Polska/Poland